全球经济一体化的不断深入使得酒店行业的客源更加丰富多样，但同时也加剧了行业间的竞争，这就迫使酒店经营者们要寻求更多的销售机会、不断改进自己的服务跟上时代发展、尽可能的降低管理成本和提高酒店的服务水平，只有这样才能使酒店具有自己的核心竞争力。在这样的环境下，智能化、信息化、数字化的客控系统成为酒店业目前最好的出路。



中国的酒店行业信息化的发展，从最初的开始发展至今已经有20多年的历史了，最初是前台系统阶段的普及、接着就是后台系统的普及发展、一直到现在已经发展为协同阶段，即前台和后台一起全面发展，现在是互联网盛行的时代，酒店行业信息化服务已经跨越到了数字升级，虽说已经超出预期的发展速度，但探索的脚步从没因此而停止过，目前的酒店业在各界的推动下正在向着信息智能化方向发展，并且这种势头很猛。这种发展趋势是今后的必然，因为经济的发展使得人们的生活质量出现前所未有的提高，因此人们对于酒店的要求也在提高，客控系统正是能够多方面满足客人的需求，才成为当今的酒店发展主流。

客控系统能够集多媒体视频系统、商务系统和网络化体系为一身，带给酒店全方面的智能化服务。多媒体视频系统不仅仅能够给酒店提供发送信息的平台，还能作为酒店数字化指示牌等，使酒店体现出浓浓的现代化气息。而通过商务系统，酒店方可以对自己的产品与服务进行包装然后推送到客人面前，增加销售机会。另外还可以通过与周边的企业进行合作，把他们的产品与资源呈现在客人面前，进一步为酒店取得收益。而网络化体系则贯穿客控系统所有流程，因为客控系统本身就是建立在网络的基础上。

信息经济时代，酒店行业的发展必然向着信息化、智能化方向，这是时代的必然趋势，也是人们的要求。