有朋友问我为什么做智慧酒店,我说你看完就知道了

发布时间:2019年12月25日点击量:2957

文化和旅游部信息中心副主任信宏业在一次会议上提到,我们在接受新的理念、新的技术、模式的时候,大多时候是被动的。因为传统的模式解决不了问题,只能被动的接受其实并不理解却认为是灵丹妙药的东西。而事实是只有主动出击,才能先人一步尝到人工智能催生新酒店联盟的红利。


在“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”上,华住集团联席CEO张敏就“破除酒店困境的具体措施”提到,未来酒店行业一个重要趋势就是“积极拥抱人工智能”,酒店业需要通过技术的手段来重新平衡一下供求之间的矛盾。


无论是酒店集团们还是OYO自身,都在寻找变革的突破口——它们共同将目光落在了人工智能上。


中国人工智能产业正进入全面应用阶段,未来中国的人工智能还将在大数据智能、群体智能、跨媒体智能、人机混合智能、自主智能系统五个重要方向发展,大住宿业所有的商业模式和商业逻辑,在未来的20年期间,可能都要被推翻和重构,直接能看到的,就是设备设施、酒店环境、服务人员都会被未来场景所替代。



在催生新酒店联盟上,数据及共享服务打破传统酒店商业模式,人工智能从降本增效、深化管理模型这两方面为其赋能。

降本增效

简单来讲,降本增效即降低成本,增加效率。对比传统酒店与智慧酒店,人力成本、获客成本、能耗各方面,智慧酒店都低于传统酒店。这样一来,酒店能为客户创造更好的产品和服务,住户体验就能得到极大改善。

对移动应用程序、忠诚计划和自动化的投资,都可以提供无缝的前端体验,后端业务也受益于人工智能。调研报告发现,一般固定劳务占酒店运营成本的30-40%,通过人工智能执行内务管理功能,在劳动密集型的行业中有机会节省大量成本。

依托人工智能,酒店实现了极低的人房比,将员工从简单重复的店务管理工作中解放出来,让其更聚焦于复杂的运营工作与营销手段,以更加创新的姿态,满足更多更好的客户需求

优化管理模式

去中心化的组织结构、去层级化的用工模式,能够增加沟通效率;科技手段解放出的大量人力,一方面能够降低成本,另一方面能够让人聚焦于更高层次的精神创意服务。

物联网数据可视化和设备接入与控制,客户消费行为分析技术与大数据挖掘技术,能够精准记录筛选用户群体,为酒店的“进化”做出贡献。同时,基于大数据产生的一些数据,能够更好的为住宿业客群提供定制化服务和权益增值服务,如跨界积分可累积可消费,更好的提升客群的消费体验,在人工智能的基础上,消除行业边界。

在人工智能技术的帮助下,所有的大数据能够共享,酒店能够实现降本增效,获得收入与利润的提高,并为住客创造出更好的产品与服务,此时的集团对于酒店来说,成为了非必要,酒店与酒店之间通过联盟的平台,被紧密联系在一起,甚至可以更高效灵活地获得数据与资源。



智慧酒店有没有温度

冰冷的机器、找不着的员工、一屋子的现代化设备让人无从下手……大多数人对智慧酒店的印象停留在刻板的过去。“智慧酒店”并不意味着“无人酒店”。

酒店并没有传统意义上的前台,而是由工作人员引导在自助入住机上办理入住,从繁杂重复工作中解放出来的酒店员工,有更多精力为住客引导、介绍,及时留意到住客的需求,客人还没进客房,就提前调试好客房中的一切,客人打开房门后,灯光自动打开,窗帘自动拉开,音乐自动响起,空调自动调至适宜的温度,电视也自动打开,在客房中,甚至十分贴心地放上了鹅绒枕与乳胶枕两种不同的枕头,满足不同需求。

传统酒店工作人员能做的,智慧酒店的员工同样能做,甚至能做得更多——这里的酒店员工,更像是你久别重逢的老友。

 


智慧酒店有没有必要

智慧酒店没有必要?“智慧酒店的存在只是噱头,并没有消费者的习惯土壤”,这是不少人反对智慧酒店而提出的“习惯论”。但试想一下,在汽车出现之时,走路或骑车的人们不习惯驾驶骑车,在智能手机出现之时,用普通手机的人们不习惯那么大的屏幕……而到了如今,这些当初的“噱头”,都已经成为了我们生活中不可缺少的“习惯”。


HOSmart平台APP下载
网桥精灵APP下载

全国服务热线

400-168-6065

周一至周六 9:00-12:00 13:30-18:00

Copyright©2011-2021 深圳市丰润达科技有限公司 版权所有 粤ICP备15049273号-1