新世代想要什么智慧服务？

从消费群体上看，酒店市场消费主力正从70后向80、90后转变。相比70后，80、90后的消费群体自身或父母的经济实力更强、消费观念更超前，因此也更有能力、更愿意为好的居住体验买单。面对这些正在成为主要客户的群体，酒店试图用各种“黑科技”吸引他们入住，从智能刷脸、机器人服务到小程序串联整个入住体验。

不得不说，目前占据人口大约45%的千禧一代与Z世代已经站在了风口浪尖。他们渴求持续联接性，依赖社交媒体，追求参与和体验感，倾向于使用智能手机进行搜索和在线购物，同时期望更快、更自助化的服务技术，多方面推动行业变革，具有绝大的影响力。

一份业内的调研和市场分析报告指出，约85%的消费者信任在线评论和个人推荐，81%在做出购买决定之前会预先阅读评论和检查评级，Wi-Fi已成为预订酒店时必不可少的考虑因素，仅次于第一位的房费考虑之下。